จั่วหัวเรื่องมาอย่างนี้อาจจะงง คิดขึ้นมาได้เพราะบังเอิญอ่านไปเจอ tools หลายตัว อ้างว่าเป็น collaboration tools แต่พออ่านดูแล้ว ส่วนใหญ่จะทำตัวเป็น web forum, messaging tools, ไม่ก็ wiki เลยคิดว่า เอ๊ะ พอเรา collaborate กันแล้วนี่เราจะต้อง พูดกันน้อยลงอย่างนั้นหรือ คือคุยกันผ่าน tools แทนที่จะคุยกันตัวต่อตัว นี่เราเข้าใจอะไรกันผิดหรือเปล่า ลืมอะไรกันไปหรือเปล่า

Individuals and interactions over processes and tools

เราเข้าใจความหมายของประโยดนี้ผิดไปหรือลืมมันไปหรือเปล่า เค้าบอกว่าให้ใช้ highest bandwidth communication channel คือในที่นี้ก็คือการพูดคุยกันตัวต่อตัว รองลงมากคือ ผ่านเสียงอย่างโทรศัพท์ การเขียนเนี่ย มันแค่ option สุดท้าย

จากการศึกษา การสื่อสารของมนุษย์นั้น

Words = 7%
Tone and Voice = 38%
Body Language = 55%

หมายความว่าถ้าเรามัวไปพึ่ง tools เหล่านี้เท่ากับว่า คุณภาพการสื่อสารในองค์กรจะทำได้แค่ 7% จาก ทั้งหมด ถ้าเราใช้การสื่อสารแบบตัวต่อตัว(face to face) กันเลยทีเดียว

ที่ผมยกมาทั้งหมดนี้ไม่ใช่ว่าผมต่อต้านการใช้ tools นะครับ ผมแค่อยากจะเตือนและย้ำว่า ก่อนที่เราจะใช้ tools เช่น ส่งอีเมล์ send message หรือ post กระทู้เนี่ย ถามตัวเองก่อนว่า เดินไปคุยได้มั้ย? โทรไปคุยได้มั้ย? พยายามใช้ สื่อที่มีคุณภาพสูงที่ดีกว่าหรือยัง มิฉะนั้นคุณกำลังลดคุณภาพการสื่อสารลงเหลือแค่ 7%

Links
http://en.wikipedia.org/wiki/Albert_Mehrabian