Trust is something you earn

หลายครั้งที่ผมได้ยินคนที่เริ่มใช้ Agile หรือบางทีก็ได้ยินจากคนที่ใช้มาได้สักพักแล้วว่า ผู้บริหารไม่ไว้วางใจ(trust)ทีม และเรียกร้องให้ไว้วางใจ ไม่ว่าจะเกี่ยวกับ การใช้ storypoint การวางแผนเป็น iteration การ vote point

ผมมีความรู้สึกว่านี่เป็นความเข้าใจผิด ของพวกเราที่เริ่มใช้ Agile ความไว้วางใจนั้นไม่ใชสิ่งที่เราจะเรียกร้องแล้วได้มา ฝรั่งใช้คำว่า “earn”

earn :
If you earn money, you receive money in return for work that you do.
If you earn something such as praise, you get it because you deserve it.

หมายความว่าเราทำสิ่งที่น่าไว้วางใจก่อน จึงจะได้รับความไว้วางใจตอบแทน ส่วนตัวผมคิดว่า ถ้าเราไม่ได้รับความไว้วางใจจากผู้บริหารหรือเจ้านาย คงจะเป็นไปได้สองทาง คือเรายังไม่ได้ทำอะไรเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจ ก็เป็นเราได้ทำอะไรบางอย่างที่ไม่น่าไว้วางใจไปแล้ว ซึ่งทั้งสองอย่างก็ไม่ได้ช่วยให้เราได้รับความไว้วางใจขึ้นมาได้เลย เราคงต้องถามตัวเองว่า เราได้ทำอะไรหรือยังไม่ได้ทำอะไรไปหรือเปล่า

ตัวอย่างเช่น ถ้าเราไม่เคยปิด iteration ได้ตามที่วางแผนไว้เลย ทุก iteration มี story ที่ยังไม่เสร็จอยู๋เยอะแยะไปหมด แล้วจะหวังว่าคนอื่นจะเชื่อถือใน iteration plan คงไม่ได้ หรือว่า เราไม่เคย vote point ได้คงที่เลย บางอันใหญ่มาก ก็ได้ point เท่ากับอันที่เล็กกว่า เจ้านายคงของเป็น man-hour เหมือนเดิม เพราะมั่นใจได้ว่า วัดได้จริง ถ้าบอกว่า 10 ชม.แล้วสองวันไม่เสร็จก็คุยกันได้ ไม่ใช่บอกว่า 8 points แล้ว สองวันไม่เสร็จ ก็บอกว่ามันเกี่ยวกับ velocity ไปโน่น เจ้านายเขาก็ไม่รู้จะคุยยังไง

ลองถามตัวเราเองว่า เรากำลังสร้าง trust หรือกำลังเรียกร้องเอามันอยู่กันแน่? พรุ่งนี้มาว่ากันเรื่องวิธีในการ earn trust

Advertisements

ใส่ความเห็น

Please log in using one of these methods to post your comment:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s