อไจล์ขายเต้าฮวย

เมื่อคืนวานนี้ระหว่างทางขับรถกลับบ้านกับน้องที่ทำงานคนหนึ่ง เกิดคำถามผุดขึ้นมาว่าอไจล์เอาไปใช้นอกจากการทำซอฟแวร์ได้มั้ย ผมก็ตอบทันทีว่าได้แน่นอน คุยไปคุยมาก็มีคำถามโพล่งขึ้นมาว่า “อไจล์เอาไปขายเต้าฮวยได้มั้ย?” มาฟังกันว่าผมตอบไปอย่างไรว่าจะเอาอไจล์เอามาขายเต้าฮวยยังไง

ก่อนจะตอบต้องมาทบทวนกันก่อนว่าอไจล์คืออะไร? อไจล์นั้นไม่ได้กำหนดว่าเราจะต้องทำอย่างไร แต่เพียงกำหนดด้วยค่านิยมสี่ประการว่า ถ้าทำได้ตามนี้ก็เป็นอไจล์ ค่านิยมที่ว่านั้นคือ

Individuals and interactions over processes and tools
Working software over comprehensive documentation
Customer collaboration over contract negotiation
Responding to change over following a plan

ประการแรก การให้ความสำคัญแ่ก่ลูกค้าแต่ละคนตลอดจนการปฏิสัมพันธ์กับเขา ไม่ว่าจะเป็นเรื่องดินฟ้าอากาศหรือเรื่องความเป็นไปในครอบครัวเช่น ลูกเข้าโรงเรียน เศรษฐกิจไม่ดี หมูแพง สิ่งเหล่านี้จะนำไปสู่การจดจำและประทับใจในสินค้าและบริการ นำไปสู่การซื้อซ้ำในที่สุด การพูดคุยให้ความสนใจในลูกค้าแต่ละรายจึงสำคัญกว่าการไปลงรายละเอียดว่า จะใช้หม้อยี่ห้อไหน ขนาดเท่าไหร่ หัวแก๊สเป็นเซรามิกหรือไม่จึงมีความสำคัญน้อยกว่าเป็นไหนๆ

สอง ถ้าเราทำซอฟแวร์ ผลิตภัณฑ์ที่ทำงานได้ดีย่อมสำคัญ แต่นี่เราทำเต้าฮวย เต้าฮวยที่ีสะอาดและอร่อยย่อมจะสำคัญ และสำคัญกว่าการที่เราจะไปนั่งทำป้ายโฆษณาหน้ารถเข็นเป็นไหนๆ รสชาติที่อร่อยถูกปากย่อมเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการและจะกลับมาซื้อเราอีกในวันต่อๆ ไป

สาม การร่วมมือกันกับลูกค้า ก็มีความสำคัญเหมือนกัน เช่น ขอน้ำขิงเพิ่มหน่อย หวานน้่อยนะ ต้องตามใจลูกค้าได้ ไม่ใช่ไปยึดเอาแต่ว่า สูตรร้านชั้นต้องน้ำตาลสองช้อน ห้ามน้อยกว่านี้ หรือ น้ำขิงต้องหนึ่งถ้วยเกินกว่านี้คิดเิงินเพิ่ม อย่างนี้ก็เท่ากับไล่ลูกค้าทางอ้อม ชัดๆ

สุดท้าย การเปลี่ยนแปลงหรือเหตุการณ์ที่เราไม่สามารถคาดหมายได้เกิดขึ้นตลอดเวลา อย่างลูกค้าสั่งใส่ถุงไว้แล้วบอกว่า เดี๋ยวมาเอานะ พอเข้าจริงปรากฏว่าลืม ไม่ได้มาเอา เราก็ต้องปรับเปลี่ยน อาจจะดูว่าถ้าสั่งแบบปกติ ก็อาจจะเอาให้ลูกค้าคนอื่นก่อนที่จะเย็น ถ้าลูกค้าคนเดิมกลับมาค่อยทำให้ใหม่ หรืออาจจะต้องเทกลับเข้าหม้อไป ก็แล้วแต่ จะมัวมานั่งด่าว่าลืมไปได้อย่างไร ครั้งหน้าไม่ขายให้แล้ว อย่างนี้ไม่ได้

น่าแปลกที่แม่ค้าขายเต้าฮวยทุกเจ้าดูจะรู้เรื่องเหล่านี้เป็นอย่างดีโดยไม่ต้องเรียนรู้เรื่องอไจล์เลย มันเป็นจริงอย่างที่บอกกันไว้ว่า อไจล์เป็นแนวคิดที่เอาธรรมชาติมาเขียนอธิบายเป็นระบบ คนเราสามารถเป็นอไจล์ได้โดยไม่จำเป็นต้องเรียนอไจล์ เพียงแค่ปล่อยทุกอย่างใ้ห้เป็นธรรมชาติเดิมแท้เท่านั้น ก็เป็นอไจล์ได้แล้ว

Advertisements

ใส่ความเห็น

Please log in using one of these methods to post your comment:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s