ว่าด้วยเรื่อง “ดราม่า” ในทีม

drama sam
วันก่อนมีเพื่อนท่านหนึ่งบ่นว่า

“รู้สึกว่าช่วงนี้จะเจอดราม่าที่ทำลาย Teamwork บ่อย ๆ … รู้สึกแย่จัง”

ผมเลยตอบไปว่า

“เข้าใจผิดแล้ว เพราะ teamwork ดีต่างหาก จึงมีดราม่า เป็นสัญญาณที่ดี”

ดูเหมือนจะเข้าใจยาก เลยคิดว่าน่าจะใช้พื้นที่ตรงนี้อธิบายให้หลายคนได้อ่านกัน


ว่าด้วยเรื่องการสร้างทีมนั้นเป็นเรื่องสลับซับซ้อน และประกอบด้วยหลายแนวคิด แนวความคิดแบบดั้งเดิมนั้นจะเน้นไปในทางที่ให้ภายในทีมเดียวกันเหมือนกัน (homogenous) กล่าวคือ ถ้าเป็นทีม dev ก็ต้องเป็น dev เหมือนกัน เขียนภาษาเดียวกัน มีความรู้ในระดับเดียวกัน แต่อาจมีความชำนาญหลายระดับ โดยแบ่งตามตำแหน่ง แต่มีหน้าที่ใกล้เคียงกัน อีกแนวความคิดจะให้ภายในทีมเดียวกันนั้นมีความหลากหลาย (heterogenous) กล่าวคือ มีความแตกต่างกันทั้งความรู้ความสามารถ และความชำนาญ คงไม่ต้องบอกว่า อไจล์ส่งเสริมให้ทีมเป็นอย่างใด

เนื่องจากอไจล์เน้นให้เกิดทีมแบบ cross-funtional ทีนี้เมื่อความแตกต่างมีมากก็เกิดเป็นความขัดแย้งได้ง่าย เลยเกิดเป็นดราม่าขึ้น เหตุที่เป็นดราม่านั้น ส่วนมากไม่ใช่การขัดแย้งโดยแท้จริง แต่เป็นเพราะความแตกต่างส่วนตัววิธีพูดวิธีคิดของแต่ละคน เมื่อปรับให้เข้าหากันได้ ก็จะยอมรับกันและกัน เกิดเป็นการทำงานร่วมกันได้อย่างกลมกลืน ดราม่าจึงมิใช่ปัญหา หากแต่เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ

ประเด็นคือ การปรับคนแต่ละคนให้เข้าหากันนั้น เราไม่สามารถปล่อยไปตามยถากรรมได้ เรื่องนี้จึงเป็นหน้าที่ของ scrummaster ที่จะต้องเข้าไปเกี่ยวเนื่อง คอยรับฟังปัญหาและแทรกแซงในบางโอกาส เพื่อปรับแต่ละคนให้สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างแนบแน่น พร้อมเพรียง ตรงนี้เองที่ personal skill ของ scrummaster จะเป็นจุดเป็นตาย ว่าทีมจะอยู่หรือไป ผมจึงสรุปไว้ว่า

เพราะมี ปฏิสัมพันธ์ จึงเกิด ดราม่า เพราะมีดราม่า จึงเกิดความเข้าใจ เพราะ เข้าใจ จึง collaborate

Advertisements

3 thoughts on “ว่าด้วยเรื่อง “ดราม่า” ในทีม

  1. จาก 5 dysfunction of a team หนึ่งใน 5 คือเรื่อง avoid conflict.  คนมักจะกลัวการเกิด conflict แล้วสร้างสิ่งที่เรียกว่า fake harmony
    ผลคือ ทีมไม่สามารถเดินไปยังเป้าหมายที่setไว้ได้ เนื่องจากคนที่ไม่เห็นด้วยกับแนวทางนั้นๆ เลือกที่จะไม่พูด(อาจเพราะไม่อยากก่อ ดราม่า) จึงไม่เต็มใจที่จะทำตาม team agreement

    ผู้เขียน สรุปไว้ว่า ทีมที่ดี คือทีมที่มี healthy conflict คือมีconflictแล้ว ยังออกมากินข้าวพูดจาเฮฮาระหว่างกัน ได้โดยไม่รู้สึกอะไร

ใส่ความเห็น

Please log in using one of these methods to post your comment:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s