สุดท้ายคือ Communication

ถ้าไปถามทีมเกือบร้อยเปอร์เซ็นต์คงบอกว่า ตัวเองมีปัญหาเรื่อง communication หรือ การสื่อสาร ซึ่งก็ไม่เป็นที่น่าแปลกใจเท่าใด แต่ถ้าเราเข้าใจตรงจุดนี้ว่า คนอื่น ๆ ในโลกก็มีปัญหาคล้าย ๆ เรา คงจะทำให้เรารู้สึกสะบายใจขึ้นไม่มากก็น้อย

เหตุผลที่ทำให้การสื่อสารเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการทำงานคงเป็นเพราะเราไม่สามารถทำงานใหญ่เสร็จได้ด้วยตัวคนเดียว เมื่อมีคนตั้งแต่สองคนขึ้นไปทำงานร่วมกัน การสื่อสารก็จะเข้ามามีบทบาททันที เพราะฉะนั้นถ้าหากคณะทำงานมีการสื่อสารที่ดีแล้วการทำงานก็เหมือนจะเสร็จไปแล้วครึ่งหนึ่ง ปัญหาคือ ทำไมเราถึงมีปัญหาเรื่องนี้กันไม่หยุดหย่อน

มีเรื่องเล่าว่า ในครั้งโบราณ มนุษย์เรานั้นพูดกันด้วยภาษาเดียว และเข้าใจกันได้ง่ายมาก คือแทบจะคิดแล้ว อีกฝ่ายก็เข้าใจได้เลย มนุษย์จึงมีความเข้าอกเข้าใจกัน และมีความสามัคคีกันมาก วันหนึ่ง มนุษย์ก็อยากจะเข้าถึงพระเจ้าให้ได้ และเข้าใจว่าพระเจ้าอยู่บนฟ้า จึงร่วมแรงร่วมใจกันสร้างหอคอยสูงเทียมฟ้า เพื่อไปให้ถึงพระเจ้า ซึ่งทำให้พระเจ้าพิโรธมาก เพราะมนุษย์ที่ต่ำต้อยกำลังทำเหมือนลบหลู่พระผู้เป็นเจ้า จึงสาปให้มนุษย์แยกกัน กลายเป็นหลายเผ่าพันธุ์ และพูดจากต่างภาษากัน ที่สำคัญให้เข้าอกเข้าใจกันได้ยาก เมื่อกลายเป็นเช่นนั้น มนุษย์ก็ไม่เข้าใจกัน พูดกันคนละภาษา และหอคอยใหญ่นั้นก็สร้างไม่เสร็จ

ไม่ว่าเราจะเชื่อเรื่องเล่านี้หรือไม่ก็ตาม ก็ดูเหมือนว่า คำสาปนั้นจะเป็นจริง เพราะแม้คนเราจะพูดภาษาเดียวกัน หรือบางคนก็เกิดจากพ่อแม่คนเดียวกัน ก็ยังไม่สามารถสื่อสารให้เข้าใจซึ่งกันได้โดยง่าย แต่ถ้าเข้าใจถึงใจความสำคัญของเรื่องเล่าที่ว่า พระเจ้าสาปอยู่สองเรื่องคือ

1. ให้คนพูดคนละภาษา
2. ให้คนเข้าใจกันยาก

ก็พอจะเห็นทางว่า จะแก้ไขมันได้อย่างไร

เมื่อเราเข้าใจว่าคนเราพูดคนละภาษาแล้วเราก็ควรจะพยายามพุดโดยใช้ภาษาเดียวกันกับอีกฝ่ายที่เราติดต่อสื่อสารด้วย เช่น ถ้าเขาพูดว่า สุนัข เราก็พูดว่าสุนัขด้วย อย่าพูดว่า หมา เป็นต้น หรือ ถ้าเขาใช้คำสุภาพ แทนตัวว่า ผม/ดิฉัน ก็ควรใช้อย่างเดียวกัน นี่คือการใช้ภาษาเดียวกัน นอกจากนั้น เนื่องจากคนเรานั้นเข้าใจกันยาก การสื่อสารเพียงครั้งเดียวไม่สามารถส่งข้อความให้เข้าใจได้ทั้งหมด เราจึงม่ีความจำเป็นต้องส่งสารเดิมซ้ำไปซ้ำมา เพื่อส่งสารออกไปให้ได้มากที่สุด ตามกฏที่ว่า “There is no such thing as over communicating” หรือที่ว่า ไม่มีการสื่อสารใดเรียกได้ว่าเกินจำเป็น

นั่นคือครึ่งหนึ่ง อีกครึ่งเป็นเรื่องของการฟังให้ได้ยิน หาอ่านได้จาก อุปสรรคทั้งแปดสู่การฟังอย่างได้ผล

เพียงทำได้เท่านี้ การสื่อสารของเราก็มีประสิทธิภาพสูงขึ้นอย่างเป็นที่น่าพอใจได้

Advertisements

One thought on “สุดท้ายคือ Communication

  1. Pingback: HO-REN-SO – Theerasak Maneeneim

ใส่ความเห็น

Please log in using one of these methods to post your comment:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s