ถามจริง ตอบตรง – วิธีพัฒนาการสื่อสาร

พัฒนา communication ให้ดียิ่งขึ้น เป็นหัวข้อที่ถูกเลือกจากทีมหนึ่งให้เป็นเรื่องที่จะโฟกัสในสปรินต์ถัดไป เมื่อ brainstorm กันแล้ว ทีมสรุปมาได้หลายข้อ มีอยู่ข้อหนึ่งที่น่าสนใจ พวกเขาบอกว่า

เข้าใจ + เปิดใจ

ผมพาทีมให้คิดต่อว่า ใครที่ต้องเข้าใจ และใครที่ต้องเปิดใจ มีคนหนึ่งบอกว่า การจะพูดอะไรนั้นเราจำเป็นต้องดูว่าสมควรพูดหรือไม่ ถ้าไม่แน่ใจสำหรับเขาแล้ว เขาเลือกที่จะไม่พูดดีกว่า เพราะมีโอกาสผิดใจกัน และนำพาความเดือดร้อนมาได้

ความจริงแล้ว ปัญหาทุกอย่างมันมาจากความเข้าใจ ถ้าเข้าใจว่าทำไมอีกฝ่ายหนึ่งจึงทำอย่างที่เขาทำก็จะทำให้เราไม่มีปัญหาในการสื่อสาร แต่ปัญหาคือ เราไม่สามารถเข้าใจกันได้ทุกเรื่อง โดยปราศจากการสื่อสาร สิ่งที่จะทำให้เราเข้าใจกันได้ เริ่มแรกคงต้องเริ่มจาก “การถาม”

แต่ก็นั่นอีกนั่นแหละ การถามเป็นการเปิดเผยความในใจของเราส่วนหนึ่ง เพราะฉะนั้นคนถูกถามก็จะพอเดาได้ว่าเราคิดอย่างไร ซึ่งถ้าเขาไม่เข้าใจ ก็จะทำให้เราลำบากอยู่ได้ เพราะฉะนั้นเวลาที่เราฟังอะไรแม้แต่คำถาม เราก็ต้องเปิดใจรับฟัง มิฉะนั้นคนถามก็คงไม่กล้าถาม และเราก็จะไม่สามารถสื่อสารกันได้อย่างที่ต้องการ

มาถึงจุดนี้ทีมเริ่มไม่รู้ว่าจะไปอย่างไรต่อดี เนื่องจากหัวข้อนี้ซับซ้อนเกินไป สำหรับการสนทนาของทีม ผมจึงถือวิสาสะ เข้าไปให้คำตอบสำเร็จรูป เพื่อให้ทีมได้นำไปใช้ลองพัฒนาการสื่อสารภายในทีมดู ผมบอกไปว่า “เอาง่าย ๆ สองคำ”

“ถามจริง ตอบตรง”

กล่าวคือ อย่าเดาว่าอีกฝ่ายหนึ่งคิดอย่างไร หรือ ทำไปเพราะอะไร แต่ให้ถามเลย ส่วนคนถูกถามก็ห้ามคิดว่า เขาถามอย่างนี้แปลว่าเขาคิดอย่างไร และควรตอบอย่างไร แต่ให้ตอบตามความจริง โดยห้ามมีการขัดเคืองใด ๆ การที่คนถามอย่างจริงจังทุกเรื่อง ส่วนคนถูกถามก็ตอบตามตรงทุกเรื่อง ทีมก็จะเกิดความเข้าใจอันดี ในไม่ช้า

Q.E.D.

Advertisements

ใส่ความเห็น

Please log in using one of these methods to post your comment:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s