ถ้าคุณเป็นหัวหน้างาน มีลูกน้องสองคน มีความสามารถใกล้เคียงกัน คนหนึ่งทำงานไม่เคยผิดพลาดเลย อีกคนทำงานผิดพลาด แต่ก็แก้ไขได้ในเวลาอันรวดเร็วอย่างน่าทึ่ง ถ้าจำเป็นต้องโปรโมตหรือเลื่อนตำแหน่งเพียงคนเดียว คุณจะเลือกใคร และ เพราะเหตุใด?
จากที่ผมสำรวจมา บางคนจะตอบว่า คนแรกเพราะการทำให้ไร้ข้อผิดพลาดนั้นยากกว่าเป็นไหน ๆ ส่วนอีกกลุ่มหนึ่งบอกว่า การไร้ข้อผิดพลาดอาจจะเป็นเพราะฟลุ๊กก็ได้ คนที่แก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วสิคือคนจริง เพราะแสดงฝีมืออย่างแน่ชัดแล้ว มีความสามารถเกินกว่าธรรมดา
ทั้งสองแนวคิดนั้นถูกทั้งคู่ แต่ถ้าคุณเป็นลูกน้อง จะเลือกทำงานแบบไร้ข้อผิดพลาดเลย หรือ จะวางแผนสำหรับแก้ไขในเวลาอันรวดเร็วเพื่อแสดงผลงานแทน เพราะเหตุใด?
พรุ่งนี้ผมจะมาเฉลยให้ใน comment นะครับ :)
Advertisements
แต่เรายังไม่รู้เลยนะครับว่า คนที่ไม่เคยทำงานผิดพลาดเลย สามารถแก้ไขความผิดพลาดได้ในเวลารวดเร็วอย่างน่าทึ่งหรือไม่ อาจจะเร็วมากจนเราไม่ทันรู้ด้วยซ้ำว่ามีความผิดพลาดเกิดขึ้น
แล้วถ้าคุณเป็นลูกน้องคนนั้นที่แก้ไขปัญหาด้วยความรวดเร็วขนาดที่หัวหน้าไม่เห็นจะทำอย่างไรครับ? (นี่คือคำถาม)
คุยกับหัวหน้าเรื่องงานที่ผ่านมาเกิดความผิดพลาดอะไรขึ้นบ้าง แก้ปัญหาด้วยวิธีไหน และปรึกษากันว่าเราจะป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำได้/ไม่ได้/อย่างไร ครับ
หัวหน้าใช้หลักอะไรในการประเมินอ่ะครับ …
เป็นคำถามที่ดีครับ ถามหัวหน้า ด้วยคำถามนี้หรือยังครับ?
เฉลย:
ต้องใช้กฏสองข้อครับ
#1. ไม่รู้ ให้ถาม
#2. เรื่องดีบอกล่วงหน้า เรื่องร้ายบอกก่อน
เหตุเพราะหัวหน้างานนั้นแต่ละคนไม่เหมือนกัน มีวิธีดูวิธีคิดไม่เหมือนกัน เราไม่ควรเอาความคิดตัวเองไปตัดสินหัวหน้า เพราะเวลาผิดแล้วคนเจ็บคือเราเอง ถามล่วงหน้าให้รู้ก่อนว่า เขาจะประเมินเราอย่างไร และเมื่อทำงาน ก็ต้องคอย update ตลอดว่าทำอะไรถึงไหน วางแผนไว้อย่างไร แต่ต้องปรับความถี่ วิธีนำเสนอ และระดับความละเอียดให้เหมาะสม
โจทย์ข้อนี้เป็น Sucker’s choice นะครับ คือ ความเป็นจริงไม่จำเป็นต้องเลือกเลย เราสามารถวางแผนให้ดีเพื่อไม่ให้เกิดปัญหา และมีแผนรับมือเวลาเกิดผิดพลาดเพื่อให้สามารถแก้ปัญหาได้รวดเร็วพร้อมกันได้ครับ