Outsource ทางออกหรือทางตัน

ได้ยินหลายแห่งพอมีงานล้นมือก็จะพูดถึงกา outsource ให้คนอื่นมาทำงานชั่วคราว หรือบางที่หนักกว่านั้นคือ บอกว่าจะไม่มีแผนกไอที ให้ outsource ทั้งหมด ความจริงแล้ว การ outsource ไม่ใช่จะแย่ไปหมดเสียทีเดียวแต่มีข้อควรระวังให้มากอยู่หลายประการ

อไจล์นั้นเน้นที่ความสัมพันธ์ของบุคลากรทั้งหลาย เพราะรู้ซึ้งว่าคนเรานั้นไม่ใช่เครื่องจักรหรืออะไหล่ที่นึกจะย้ายจะเปลี่ยนไปตรงไหนก็ทำงานได้ทันที ต้องมีช่วงปรับตัวให้เข้ากับงานและผู้คนรายรอบ ปกติจะต้องใช้เวลาถึง 6-12 เดือน กว่าทุกอย่างจะเข้าที่เข้าทาง นี่เองที่ทำให้การทำงานแบบดั้งเดิม ที่มีคนอยู่ใน resource pool แล้วจับคนใส่โปรเจ็คจึงไม่ยังผลให้เกิดทีมในแบบอไจล์ได้เพราะ กว่าคนจะทำงานเข้าขากันดี ก็เป็นช่วงท้ายของโปรเจ็คเสียแล้ว เราก็ยุบทีมที่ดีนั้น ให้กลับไปเข้า resource pool แล้ว เริ่มต้นกระบวนการกันใหม่

การจ้างงานแบบ outsource นั้นจะยิ่งกว่านั้นคือ เราควบคุมไม่ได้ ว่าบริษัทที่รับงานเราไปจะทำงานอย่างไร จะมีทีมที่ทำงานร่วมงานกันมานานจนเข้าขากันหรือไม่ หรือว่าเป็นการรวมกันเฉพาะกิจที่จับคนมาใส่ๆ ในโปรเจ็คของเรา แล้วทำงานส่งๆ ไปให้เสร็จทำงานได้ แต่ว่า maintain ไม่ได้เลย สุดท้าย งานเสร็จจบ แต่คนของเราพอรับงานมากลับกลายเป็นว่า ต้องรื้อทำใหม่หมด เพราะ ไม่ได้ทำรองรับ การแก้ไขภายหลังเลย

สิ่งที่แน่นอนที่สุดคือการทำงานแบบ outsource ไม่สามารถสร้างความผูกพันระหว่างคนทำและตัวเนื้องานได้ เพราะคนทำไม่รู้ว่าจะถูกเลิกจ้างเมื่อไหร่จะมานั่งดูแลเนื้องานอะไรนักหนาเดี๋ยวก็ต้องไปแล้ว เหมือนคนงานก่อสร้างที่ไม่มีทางได้อยู่บ้านที่ตัวเองสร้าง คงไม่รู้สึกว่าต้องทำให้บ้านมั่นคงถาวรอะไร ทำงานตามหน้าที่ให้เสร็จๆ ไปในแต่ละวัน คนที่จะต้องรับภาระกลับเป็นพนักงานประจำที่ต้องรับช่วงต่อมาดูแลงานที่ถูกทำทิ้งไว้ ยิ่งประสบความสำเร็จเท่าไหร่ก็ยิ่งต้องมีการปรับโน่นแก้นี่มากขึ้นเท่านั้น ซึ่งส่วนใหญ่งานประเภท outsource มักจะไม่ค่อยได้เตรียมการเรื่องพวกนี้เอาไว้ เลยเป็นปัญหาคาราคาซัง สุดท้ายก็ลงความเห็นว่าเขียนใหม่ดีกว่า แต่คนไม่พอ ใช้ outsource ละกัน วนซ้ำไปเรื่อยๆ แบบไม่ไปถึงไหนเลย

ที่พูดมาไม่ใช่ว่า outsource ดีๆ ไม่มีนะครับ มีไม่น้อยเลย แต่ด้วยข้อจำกัดของลักษณะงานทำให้ทำดีถึงที่สุดไม่ได้ ถ้าหากจะให้สามารถทำงานอย่างมีคุณภาพสูงสุดได้จะต้องมีปัจจัยต่างๆ มาเกื้อหนุน เช่น ต้องเป็น outsource ประเภททีม คือ เป็นทีมที่ทำงานเพื่อลูกค้าเจ้านี้เท่านั้น และเป็นการจ้างงานแบบ ระยะยาวคือ มีหลักประกันการจ้างงานแน่นอน เป็นเวลาหลายปี อาจจะเป็นสัญญาปีต่อปีก็ได้ แต่ต้องแสดงออกว่า ถ้าไม่มีอะไรผิดพลาดร้ายแรงก็จะไม่เปลี่ยนเจ้าง่ายๆ ลักษณะนี้จะไม่ใช่การ outsource ธรรมดา แต่เป็นการผูกพันลักษณะที่เรียกว่าคู่ค้า ซึ่งบริษัทญี่ปุ่น โดยเฉพาะที่ใช้ลีนจะเป็นลักษณะนี้ทั้งหมด เพื่อสร้าง supply chain ที่แข็งแกร่ง

บริษัทคุณกำลังคิดจะ outsource งานหรือเปล่า? มีปัจจัยที่ป้องกันให้มันไม่เกิดเป็นทางตันหรือยัง?

Advertisements

ใส่ความเห็น

Please log in using one of these methods to post your comment:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s