จะเป็นโค้ชต้อง ดูให้รู้ ทำให้เป็น

วันก่อนได้มีโอกาสสนทนากับน้องท่านหนึ่ง เรื่องนี้ได้โผล่ขึ้นมาในการสนทนานั้น เกี่ยวกับเรื่อง การ “ดูให้รู้” และ “ทำให้เป็น”

บังเอิญน้องท่านนั้นกำลังทำงานเป็น scrum master และมีคำถามบางประการ ซึ่งผมก็ถามเกี่ยวกับสภาพแวดล้อม แล้ว เลยนึกถึงทักษะหรือ skill หลัก สองประการ ของคนที่จะเป็น อไจล์โค้ช หรือ scrum master คือ ดูให้รู้ และ ทำให้เป็น

ดูให้รู้ คือ โค้ชจะต้องฝึกให้สามารถดูแล้วรู้ว่า แต่ละคนในทีมเป็นอย่างไร เพราะ อไจล์นั้นจะต้องปรับทีมโดยอาศัยรายละเอียดระดับตัวบุคคล ไม่ใช่ best practice ที่ทำตามตำรา 1 2 3 4 แล้วทุกอย่างจบ หนึ่งทีมก็จะมีสูตรสำเร็จหนึ่งอย่าง ไม่เหมือนกันเลย แม้แต่ คนกลุ่มเดิม เพิ่มคนใหม่เข้าไปหนึ่งคนทุกอย่างก็เปลี่ยนแปลงแล้ว ไม่มีอไจล์ทีมไหนที่เหมือนกันเลย แม้แต่คนกลุ่มเดิมถ้าหากเปลี่ยนโปรเจ็คยังเกิดความเปลี่ยนแปลงเลยนับภาษาอะไรกับเปลี่ยนคน

ทำให้เป็น คือ หลังจากรู้แล้วการจะสร้างความเปลี่ยนแปลงจะต้องอาศัย ทักษะอีกอย่างหนึ่งซึ่งมีความซับซ้อนกว่าเดิม นั่นคือการรู้ว่าจะต้องทำอย่างไรจึงจะเกิดผลที่ต้องการ เนื่องจากอไจล์เน้นการทำงานกับคน และระหว่างคน เราอยู่แล้วว่ากับคนนั้นเราไม่สามารถ motivate พวกเขาได้ (ดู You cannot motivate them) เราทำได้เพียงช่วยให้พวกเขาเกิด motivation ซึ่งแตกต่างกันลิบลับ ใครอ่านหนังสือเรื่อง การ motivate พนักงานก็ขอแสดงความเสียใจด้วยนะครับ อีกหลายปีทีเดียวกว่าคุณจะยอมรับเรื่องนี้ได้ ว่าเป็นการเสียเวลาเปล่าในการที่คุณจะพยายาม motivate ใคร สิ่งเดียวที่โค้ชจะทำได้คือช่วยเหลือพวกเขาให้สามารถทำในสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริงได้ และได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ โค้ชจะต้องฝึกฝนวิธีการเหล่านี้เพื่อช่วยเหลือคนที่ได้รับการโค้ช

ในการฝึกฝนนั้นเราจะต้องเริ่มจากการฝึกดูก่อน เพราะทำได้ง่ายกว่า และ เป็นสิ่งที่ต้องมีก่อนจึงจะทำได้ (prerequisite) เมื่อเห็นเหตุและผลแล้ว จึงค่อยมาหาวิธีและฝึกที่จะแก้ไข ซึ่งในช่วงแรกโค้ชจะไม่สามารถแก้ไขได้ ซึ่งเป็นเรื่องปรกติ เพราะพลังและความสามารถของโค้ชยังไม่เพียงพอ แต่เมื่อผ่านการดูบ่อยๆ และ ฝึกลองผิดลองถูกแล้ว ทักษะนี้จะติดตัวโค้ชนั้นไปเอง

ใครอยากเป็น อไจล์โค้ช ยกมือขึ้น

Advertisements

One thought on “จะเป็นโค้ชต้อง ดูให้รู้ ทำให้เป็น

ใส่ความเห็น

Please log in using one of these methods to post your comment:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s