แก้ปัญหา silo ในทีมอย่างไร

วันก่อนเขียนเรื่อง เกี่ยวกับ ปัญหา silo ในทีม ก็มีเพื่อนผู้อ่านท่านหนึ่งถามมาว่า “แล้วควรจะแก้อย่างไร” ผมตอบไปว่า

“..แก้โดยอย่าเอาคนที่ไม่พร้อมมารวมกันไงครับ เพราะ silo นอกทีมแก้ง่ายกว่า silo ในทีม อยู่นอกทีมแล้วเข้าอกเข้าใจกัน คนจะมารวมกันเองโดยเราไม่ต้องไปรวม เข้าทำนอง สุดยอดรวมทีมคือไม่ต้องรวม”

คิดว่าตอบสั้นไป น่าจะอธิบายให้มากขึ้น เลยเอามาเขียนต่อ มาเร่ิมกันเลย

จากประสบการณ์ผม นี่เป็นจุดหนึ่งที่ Kanban มีความแข็งแกร่ง คือ ไม่รีบร้อนเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กรอย่างบุ่มบ่าม เพราะ คนที่เริ่มศึกษาอไจล์ มักจะได้ยินเรื่อง crossfunctional team แล้วรู้สึกว่า เป็นทางออกของทุกปัญหา ซึ่งจริงๆ ก็ใช่ เพราะ crossfunctional ทำให้การทำงานทุกอย่างรวดเร็ว สามารถตัดการสื่อสารที่ไม่จำเป็นออกไปได้มาก แต่การเอาคนมารวมกันโดยไม่มีความพร้อมนั้น ไม่ได้สร้าง crossfunctional team ที่แท้จริง แต่เป็นการ แค่เอาคนมารวมกันแล้วก่อให้เกิดปัญหาที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นที่เรียกว่า internal silo หรือ ปัญหา silo ภายในทีม จะสังเกตได้ง่ายว่าก่อนหน้าจะเห็น drama ระหว่างทีม พอรวมทีมแล้วกลายเป็น drama กันเองในทีม ซึ่ง ระหว่างทีมยังดีกว่า เพราะหลบหน้ากันได้ แต่ถ้าอยู่ในทีมเดียวกัน หลบกันไม่ได้ ก็มีแต่ลาออกหรือ ขอย้ายทีม ซึ่งจะนำความปวดหัวมาให้หัวหน้างานเอามากๆ

เพราะฉะนั้นวิธีแก้ไขที่ดีที่สุดคือ ในฐานะ change agent เราต้องไม่กระโจนไปเปลี่ยนแปลงโครงสร้างของการทำงานโดยคนทำงานจริงๆ ยังไม่พร้อม ต้องสร้างความพร้อมให้เกิดขึ้นก่อน ซึ่งวิธีง่ายๆ ก็คือการทำตาม steps ของ Kanban นั่นเอง

1. Start with what you do know – เริ่มจากทำเหมือนที่เคยทำกันอยู่ทุกวัน
2. Agree to pursue incremental evolutionary change – ตกลงกันจะปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น อย่างค่อยเป็นค่อยไป
3. Initially, respect respect current roles – เคารพบทบาทของกันและกัน
4. Encourage acts of leadership at all levels in your organization – ให้โอกาส คนระดับปฏิบัติการณ์ให้มีโอกาสนำเสนอ และแก้ปัญหาด้วยตนเอง

การเริ่มต้นแบบนี้จะนำคนแต่ละ roles มาพบกัน เห็นงานของกันและกัน เข้าใจกันและกัน เดี๋ยวก็ไปด้วยกันได้ดีขึ้น อาจจะจบที่ย้ายมานั่งด้วยกันเป็นบางคราว เกิดเป็น temporarily cross functional สักพักถ้ามัน work เดี๋ยวเค้าก็จะขอย้ายทีมกันเอง ไม่ต้องมีใครไปบังคับอะไรเลย

Advertisements

ใส่ความเห็น

Please log in using one of these methods to post your comment:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s