เรียนอไจล์จากหมอ

วันนี้ได้มีโอกาสพูดคุยกับคุณหมอท่านหนึ่งที่สนใจอไจล์ เลยนึกขึ้นมาได้ว่า ความจริง practices ของอไจล์หลายเรื่องนั้นมาจากวงการแพทย์ โดยเราไม่รู้ตัว

ตอนแรกคนอื่นฟัง ดูจากสีหน้าแล้วยังไม่ค่อยเก็ต ผมเลยเชิญคุณหมอเล่าว่า เวลาส่งเวรกันนั้น พยาบาลหรือแพทย์ประจำบ้านจะพูดคุยเรื่องอะไรกัน ท่านหยุดคิดนิดนึงแล้วตอบมาอย่างมั่นใจว่า ก็ “พูดคุยกันถึงคนไข้แต่ละคนว่า ทำอะไรไปบ้าง และต้องทำอะไรต่อ และพบเจอปัญหาอะไรบ้าง” หลายคนตาเป็นประกาย ส่วนพี่ปอมของผมนั้นถึงกับหัวเราะก๊ากเลยทีเดียว

ซึ่งคุณหมอฟังดูแล้วยังเหมือนจะเชื่อครึ่งไม่เชื่อครึ่ง ผมเลยต่อให้อีกนิดนึงว่า รู้มั้ยว่า retrospective ที่เราเอาไว้ประชุมกันว่าจะปรับปรุงการทำงานอย่างไรนั้น สมัยก่อนเรียกว่า อะไร? พอผมเฉลยท่านก็ถึงกับยิ้มเลย สมัยก่อนเขาเรียกว่า “Postmortem” อย่างไรล่ะ (คำนี้มีมาก่อนอไจล์ และมีเทคนิคต่างกันเล็กน้อย แต่แนวคิดคล้ายกันมากพอสมควร)

ความจริงยังมีสิ่งที่นักพัฒนาซอฟแวร์ไปขอยืมมาจากวงการแพทย์อีกมาก อย่างเช่น เวลามี bug ในระบบนั้น จะมีการทำ “Triage” เพื่อประเมินความเร่งด่วนในการ fix bug แต่ละอันด้วย คือจำแนกว่า อันไหน มี workaround ก็พักไว้ก่อน อันไหน ถ้าไม่แก้ให้เร็วจะเกิดความเสียหาย ก็ต้องเอามาแก้ก่อน ส่วนอันไหน แก้ไม่ได้แน่ๆ ก็จัดเป็น Known issue แล้วค่อยว่ากันทีหลัง

ผมเล่าต่ออีกว่า ความจริงแล้วระบบในโรงพยาบาลนั้น ผ่านกระบวนการคิดแบบลีนมามาก ทำให้มีประสิทธิภาพสูงและมีอัตราความผิดพลาดต่ำ ก็เกี่ยวกับชีวิตคน ถ้าพลาด ไม่ตายก็พิการ ต้องเช้มข้นหน่อย

เมื่อมีเวลาผมมักจะไปนั่งอยู่ตามโรงพยายาลขนาดใหญ่ที่เป็นโรงเรียนแพทย์ แล้ว นั่งมองว่า เขาทำงานกันอย่างไร ก็ได้แนวคิดเอามาปรับปรุงวิธีการทำงานแบบอไจล์ของตัวเองเยอะเลย

ถ้าไปถามหมอพยาบาล ว่า ลีนคืออะไร พวกเขาอาจจะรู้บ้างไม่รู้บ้าง ทั้งที่ ในการทำงานจริงนั้น มีทั้ง ลีน ทั้ง คัมบัง (Kanban) อยู่เต็มไปหมด

Advertisements

ใส่ความเห็น

Please log in using one of these methods to post your comment:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s