ในบรรดาคำถามที่ควรถามใน Product Backlog Refinement meeting คำถามที่ผมคิดว่าควรได้รับการใส่ใจมากที่สุด คือ คำถามที่ขึ้นต้นด้วยคำว่า “ทำไม”

กลับกลายเป็นว่า ทีมส่วนใหญ่กลับมักจะมัวแต่ถามคำถามว่า จะได้ทำ “อะไร”? มากเกินไปจนกลายเป็นความเข้าใจผิดในสิ่งที่ลูกค้าหรือ Product Owner ต้องการ

ลองยกตัวอย่างว่าถ้าเราต้องการเค้กสักก้อนหนึ่ง ถ้าเรามัวแต่ถามว่า ต้องการ เค้กกี่ปอนด์ เอารสอะไร มีการ์ตูนหรือไม่ ลายอะไร ไปเรื่อยๆ แต่เราไม่ได้ถามว่า จะต้องการเอาเค้กนี้ไปใช้อย่างไร คงจะพลาดโอกาสทราบว่าเขาต้องการเค้กวันเกิดไปให้ภรรยา ย่อมสร้างความเสียหายให้ลูกค้า อย่างแน่นอนเพราะ คงไม่ได้เตรียมเทียน หรือเขียนคำอวยพรเป็นแน่

สิ่งที่จะแย่ยิ่งขึ้นคือเมื่อลูกค้าบ่นกลับมา เราก็บริภาษณ์กลับว่า “ทำไมพี่ไม่บอกล่ะ?” คงจะสร้างความร้าวฉานเป็นแน่ สุดท้ายก็กลายเป็นการสร้างศึก “Contract Negotiation” มากกว่าจะเป็น “Customers collbaoration”

วันนี้คุณถามว่าทำไมแล้วหรือยัง?