ทำไม Retrospectives ต้องใช้ Post-It Notes

หลายคนเมื่อได้เรียนการทำ Retrospectives โดยใช้ Post-It Notes ก็จะเกิดข้อสงสัยว่า ทำไมต้องใช้ post-it ด้วย แถมยังโดนกำชับด้วยว่า หนึ่งหัวข้อต่อหนึ่งแผ่นเท่านั้นนะ เลยพาลสงสัยว่า เจ้าพวกอไจล์โค้ชนี่ต้องถือหุ้น 3M แน่ๆ จึงอยากให้เราใช้ post-it กันเยอะๆ

จริงๆ แล้วเหตุผลที่จำเป็นต้องใช้วิธีนี้คือ

เพื่อให้ทุกคนได้มีโอกาสแสดงออกซึ่งความคิดโดยไม่มีการรบกวนจากคนรอบข้าง โดยเฉพาะคนเสียงดัง พูดเก่ง และใหญ่(โดยตำแหน่ง ไม่ใช่ขนาดนะ) เพราะฉะนั้นวิธีที่ถูกต้อง คือ ให้โอกาสทุกคนมีเวลาเงียบๆ ซึ่งปกติผมจะให้ ไม่เกิน 5 นาที เพื่อให้ไม่นานเกินไป และให้ทุกคน เขียนไว้แล้ววางไว้ข้างตัว ไม่เอาไปติดเร็วเกินไป เดี๋ยวคนอื่นเห็นก็จะเกิด influence ได้

สิ่งที่ผมเคยเห็นอีกอย่างคือ facilitator นอกจากเอามันไปติดเร็วเกินไปแล้ว ยังฉวยโอกาสอ่าน เสียอีก ซึ่งจะทำให้เกิด perception ขึ้นในหัว facilitator ก่อนที่เจ้าของจะมีโอกาสอธิบาย ซึ่งไม่ค่อยดีเท่าไหร่ ที่สำคัญ facilitator บางคนยังถือโอกาส group รวมการ์ดที่คิดเอาเองว่าเกี่ยวข้องกันก่อนที่จะมีโอกาสถามเจ้าของเสียอีก ซึ่งเป็นการถือวิสาสะอย่างยิ่ง

สิ่งที่ไม่ดีที่ facilitator บางคนทำยังไม่หยุดแค่นั้น ระหว่างที่ walk-through แต่ละการ์ด บางทีแทนที่จะให้โอกาสเจ้าของในการอธิบายความรู้สึกภายใน กลับทำตัวเหมือนเล่น 20 คำถาม พูดอยู่นั่น ว่า หมายความอย่างนี้อย่างโน้นใช่ไหม ไม่เปิดโอกาสให้เจ้าของได้พูดเลย กลายเป็น session ให้ facilitator พูดเสียนั่น ซึ่งสักครั้งสองครั้ง คนก็จะเลิก contribute ให้กับ session แล้ว

พอคนไม่แสดงความคิดเห็น facilitator อ่อนด้อยเหล่านี้ก็จะมาโอดครวญว่า คนไม่ให้ความร่วมมือเลย เป็นเพราะทีมมี maturity ต่ำ ไม่รู้จะทำอย่างไรดี ทั้งๆ ที่เป็นเพราะตัวเองทำตัวเองทั้งนั้น

วิธีในการวัดผลการทำ retrospective ง่ายๆ คือ แม้ไม่มี action items ในตอนท้าย แต่ทุกคนเมื่อเข้าร่วม retrospectives จะรู้สึกว่าได้ระบาย และมีพลังที่จะกลับไปจัดการกับปัญหาได้ด้วยตนเอง บางครั้ง ผมเรียกปรากฏการณ์นี้ (ความจริงมีน้องคนหนึ่งตั้งให้) ว่า

“Retro บำบัด”

Advertisements

ใส่ความเห็น

Please log in using one of these methods to post your comment:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s