วันก่อนน้องทีมที่ผมโค้ชให้เป็นการส่วนตัว เล่าถึงลูกค้าว่า นัดวันเวลาไม่ make sense แล้วก็ไม่เข้าใจว่าทำไมเขาถึงทำอย่างนั้น? ผมจึงถามกลับไปว่า

“ทำไมคนที่ มีเหตุผลและสติสมบูรณ์จึงทำอย่างนั้น?”

ส่วนใหญ่เวลาที่เราพบว่าอีกฝ่ายหนึี่งทำตัวไม่เหมาะสม คือทำอะไรที่ทำให้เราไม่ชอบหรืออึดอัด เรามักจะตีขลุมว่าเขาเป็นคนไม่ดี จึงทำเรื่องไม่ดีเช่นนี้ โดยไม่เคยคิดเลยว่า เหตุผลจริงๆ คือเช่นไร

คำถามนี้เป็นคำถามฉุกคิด เพื่อให้เรามองในอีกมุมหนึ่งของอีกฝ่าย คือสมมติว่า เขาไม่ได้สติไม่ดี อยากทำให้เราเจ็บปวดแล้ว เขาอาจจะมีเหตุผลอะไรที่จำเป็นต้องทำอย่างนั้น ซึ่งคำตอบที่ได้กลับมาจากน้องคนหนึ่ง ทำให้ผมรู้สึกดี เขาบอกว่า

“เพราะเค้าร้อนรนบนเตาย่างฮะ”

ซึ่งก็เป็นสิ่งที่อาจจะเป็นไปได้ แต่สิ่งที่สำคัญคือ น้องเขาสามารถเอาใจเขามาใส่ใจเรา คิดหาเหตุผลที่สมเหตุสมผลที่จะทำให้คนมีเหตุผล กลายเป็นคนไร้เหตุผลได้ และถ้าหากเราเข้าใจปัญหาแล้ว ทางแก้ก็อยู่ไม่ไกล

ตัวอย่างเรื่องนี้ ถ้าหาก ปัญหาคือ อีกฝ่ายได้รับความกดดัน และกังวลว่า งานจะไม่สำเร็จทันกำหนด ขอเพียงเราสามารถสร้างความมั่นใจให้เขาได้ เขาก็จะกลับมาเป็นคนมีเหตุผลได้อีกครั้งหนึ่ง ซึ่งก็จะเป็นประโยชน์กับเราในระยะยาว มากกว่าที่เราจะคิดไปว่า เขาเป็นคนแย่ ไร้เหตุผล แล้ว ก่อสงครามที่ไม่มีทางจบลงได้ด้วยดี