ดีใจที่โดนด่า

น้องคนหนึ่งบอกผมอย่างนี้ ไม่ใช่ว่าเขาจะเป็นแนวโรคจิตที่ชอบความเจ็บปวด แต่เป็นเพราะวันนี้ application ของพวกเขาได้ launch feature ใหม่ที่เปิดให้ ผู้ใช้สามารถรายงานปัญหาการใช้บริการของบริษัทผ่าน mobile application ของพวกเขา

ก่อนหน้านี้เมื่อลูกค้ามีปัญหาทางเลือก ก็มี โทรเข้า call center หรือไม่ก็โวยผ่าน facebook ไม่ก็ web สาธารณะ เช่น pantip นี่คืออีกหนึ่งทางเลือกที่เปิดออก เพื่อรับฟัง feedback จากลูกค้า การได้ยินนี้เองที่ทำให้เขาดีใจ ไม่ใช่การได้รับฟังคำตำหนิจากลูกค้าแต่ประการใด

การได้ยิน feedback คือสิ่งที่จะช่วยให้เราสามารถพัฒนา แก้ไขปรับปรุง ตัวเองได้ ซึ่งถ้าหากว่า เราไม่มีช่องทางที่จะรับฟังเสียงสะท้อนเหล่านี้ สุดท้ายเราก็จะกลายเป็นคนหูหนวกตาบอด คอยแต่เฝ้ามโนเอาเองว่า เราดีอย่างโน้นอย่างนี้ โดยไม่เคยรับรู้เลยว่าจุดไหนบ้าง ที่เราจะสามารถพัฒนาปรับปรุงตัวเองได้

นี่เองคือสาเหตุที่อไจล์ให้ความสำค้ญกับการทำ Retrospective เป็นอย่างมาก ด้วยว่า เป็นช่องทางที่เราจะสามารถรับรู้รับฟัง เสียงสะท้อนจากการทำงาน ในแต่ละสปรินต์ได้อย่างทันท่วงที และที่สำคัญคือการกำหนด action items ที่จะต้องปฏิบัติ เพื่อบรรเทาหรือขจัดปัญหาต่างๆ ให้ได้ผลในเวลาอันสั้น

ที่พวกเขาตื่นเต้นดีใจจึงไม่ใช่เพราะได้รับเสียงก่นด่า แต่เป็นเพราะพวกเขาได้รับ feedback อันเกิดจากการทำงานอย่างเต็มที่ในช่วงสองสัปดาห์ที่ผ่านมานั่นเอง

Advertisements

ใส่ความเห็น

Please log in using one of these methods to post your comment:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s