หัว Rutabaga สอนอะไรเราได้บ้าง

คงไม่ต้องบอกว่า Jerry Weinberg คืออภิมหาศาสดาของผมในตอนนี้ เขาเล่าตอนหนึ่งว่า

ในขณะที่เขาทำงานเป็นพนักงานในซุปเปอร์มาเก็ตแห่งหนึ่ง เขาสังเกตว่าเจ้าหัว Rutabaga นี่ไม่ค่อยจะมีลูกค้าสนใจเลย ทุกๆ วัน เขาจะต้องเติมของในชั้นวางทุกชั้น ยกเว้นชั้นของเจ้าหัว Rutabaga นี่แหละที่ไม่เคยต้องเติม เพราะไม่มีใครสนใจจะซื้อมันเท่าไหร่ ด้วยความเป็นพนักงานที่ตั้งใจทำงาน โดยคิดว่าธุรกิจเป็นของตนเอง(entrepreneurship) เขาจึงเดินไปคุยกับผู้จัดการเรื่องนี้ เขาไม่คิดว่าคำแนะนำของพนักงานตัวเล็กๆ อย่างเขาจะได้รับการใส่ใจ แต่ปรากฏว่าผู้จัดการบ้าจี้ตาม เอาหัว Rutabaga ออกจากชั้นวางทันที แล้วหันมาหาเขาแล้วถามว่า “แล้วสินค้าไหนที่ขายได้แย่เป็นอันดับสอง?” Jerry รู้ทันทีว่าเขาทำผิดพลาดอย่างใหญ่หลวงไปเสียแล้ว

ทุกๆ ที่มีคนที่ทำงานไม่ได้เรื่องอยู่ทั้งนั้น การที่เราจะจับจ้องหาว่าใครแย่ที่สุด อย่างที่เขาทำในเกมกำจัดจุดอ่อน(the weakest link) ก็จะกลายเป็นการทำให้คนที่ทำงานแย่เป็นอันดับสองกลายเป็นอันดับหนึ่ง แล้วก็เกิดการวนซ้ำ สุดท้าย ทุกคน ก็จะตกอยู่ในอาการหวาดกลัว และความ innovative ของทีม ก็หายไปอย่างสิ้นเชิง

การจัดการอย่างถูกวิธีคือ การให้ feedback ที่ตรงไปตรงมาแก่คนๆ นั้น และให้โอกาสที่เขาจะได้ปรับปรุงแก้ไขตนเอง ซึ่งถ้าหากเขาไม่ทำ ก็ถือเป็นการที่เขาเสียสละตนเอง เป็น Rutabaga ของทีม เพราะมีเขาเป็นฐานทุกคนจึงดูมีความสามารถสูงขึ้น คนเช่นควรได้รับการขอบคุณ

สิ่งสำคัญในการบริหารจัดการทีม จึงไม่ใช่การหาตัว rutabaga ให้เจอแล้วกำจัด แต่เป็น การให้โอกาสทุกคน ในการที่จะทำงานเกินกว่าที่กำหนด หรือ โอกาสที่จะทำงานได้แย่กว่าที่กำหนด

เรื่องนี้ถ้าหากใช้ common sense แล้วคงจะมีคนบอกว่า ถ้าไม่จัดการคนที่กินแรง ก็จะทำให้คนอื่นๆ เสียกำลังใจในการทำงานไป จากประสบการณ์ของผม พบว่า การจัดการกำจัดจุดอ่อนนั้น จะสร้างแรงกดดันต่อคนอื่นๆ เป็นอย่างมาก เพราะทุกคนย่อมเคยมีวันที่กำลังใจในการทำงานถดถอย ทุกคนย่อมอยากจะได้รับโอกาสในการปรับปรุงแก้ไขตนเอง ไม่ใช่การลงโทษ ที่สร้างแต่ความหวาดกลัวว่าวันนั้นจะมาถึงฉันสักวัน เมื่อเกิดความรู้สึกเช่นนี้แล้ว ความไว้เนื้อเชื่อใจภายในทีมก็จะหดหายไปจนหมดในที่สุด

Advertisements

ใส่ความเห็น

Please log in using one of these methods to post your comment:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s