เชื่อฟัง หรือ อกตัญญู

คนที่เป็นพ่อเป็นแม่นั้นร้อยทั้งร้อยย่อมรักลูกของตน แต่ก็มีหลายกรณีที่เรียกว่ารักลูกมากเกินไปจนกลายเป็นเกรงใจลูก เช่น

“ซื้อมาทำไม สิ้นเปลืองเปล่าๆ คราวหน้าไม่ต้องซื้อมานะ”

“แม่อิ่มแล้ว ลูกกินเถอะ”

“แม่หายแล้ว ลูกไปทำงานต่อเถอะ”

หรืออื่นๆ อีกมากมาย ในทำนองเดียวกันนี้ เราซึ่งเป็นลูก ถ้าหากทำตาม ก็คือการเชื่อฟังพ่อมแม่ซึ่งเป็นสิ่งที่ลูกที่ดีควรกระทำ แต่ในสายตาของผม เห็นว่ามันคือความอกตัญญู ที่ลูกที่ดีควรจะรู้ว่าควรต้องแทนคุณพ่อแม่อย่างไร สิ่งที่เราต้องทำคือมองให้ทะลุคำพูด แล้วดูที่ความต้องการที่แท้จริงของพวกท่าน แล้วตอบสนองต่อความต้องการที่แท้จริง ไม่ใช่เพียงแค่ทำตามคำพูดที่ท่านบอก

พูดเรื่องความต้องการ ทำให้นึกถึง ความต้องการของลูกค้า (user requirements) ลูกค้าส่วนใหญ่นั้น ไม่ต่างจากพ่อแม่เราคือ ไม่ได้พูดสิ่งที่ต้องการออกมาจริงๆ จะด้วย ความเกรงใจเหมือนพ่อแม่เรา หรือความเข้าใจผิด ก็แล้วแต่ เราไม่ค่อยจะสามารถเชื่อแต่เฉพาะสิ่งที่พวกเขาพูดได้เลย เราจะต้องวิเคราะห์ ถึงปัญหาและความต้องการที่แท้จริงของพวกเขาโดยละเอียด แล้วนำเสนอ solution ที่ถูกต้องตามความต้องการนั้นให้ได้ และที่สำคัญคือต้องสามารถแก้ปัญหาของพวกเขาได้ อย่างมีนัยยะสำคัญ

การที่หลายคนเอาแต่พูดถาม user ว่า ต้องการอย่างไร จึงไม่ใช่วิธีที่ถูกต้องนัก เพราะพวกเขาอาจจะไม่ได้พูดสิ่งที่ต้องการอย่างแท้จริงออกมา จะด้วย ความไม่รู้หรือเข้าใจผิด ก็แล้วแต่ การเอาแต่ทำตามสิ่งเหล่านั้นคือทางที่จะทำให้โครงการของเราพลาดเป้าหมาย ทั้งเรื่องความต้องการ และเวลา

เราจะต้องมีปัญญาเพียงพอที่จะวิเคราะห์และเข้าใจปัญหาของลูกค้าให้อย่างทะลุปรุโปร่ง เราจึงจะสามารถตอบสนองต่อความต้องการนั้น ได้อย่างถูกต้อง และสามารถบรรลุถึงเป้าหมายหลักของการทำโปรดักต์ได้

ปล. วันนี้ขับรถมาเกือบพันกิโล เหนื่อยแทบหมดสติ

Advertisements

One thought on “เชื่อฟัง หรือ อกตัญญู

ใส่ความเห็น

Please log in using one of these methods to post your comment:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s