อไจล์สไตล์ Outsource #3 – ปัญหาและทางออก

เมื่อวานเล่าถึงสาเหตุที่บริษัทเป็นจำนวนมากหันมา outsource โปรเจ็คซอฟแวร์ออกข้างนอก ซึ่งมีคนบอกผมว่า “แบบนี้ก็เป็นแค่การโยนขี้ให้ outsource เท่านั้นเอง” ซึ่งก็เป็นความจริงอยู่ เพราะ ปัญหาที่แท้จริงนั่นคือการทำงานแบบ waterfall นั้นไม่ได้ถูกแก้ไข แต่กลับถูกเพิ่มให้ซับซ้อนยิ่งขึ้นด้วยสัญญาจ้างงานที่มีเพิ่มขึ้น

เนื่องจากสาเหตุสำคัญที่ทำให้เกิดปัญหาไม่ประสบความสำเร็จในการทำซอฟแวร์ขององค์กรส่วนใหญ่ ไม่ใช่เรื่อง know how การ outsource จึงไม่ช่วยแก้ปัญหา เพียงแต่เป็นการย้ายปัญหาจากภายในบริษัท ออกไปภายนอก ซึ่งไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาที่ต้นเหตุ ซ้ำยังทำให้ตัวปัญหาซับซ้อนขึ้นไปอีก ด้วยตัวสัญญาและ payment term สุดท้ายแล้วปัญหาต่างๆ ก็มักจะถูกหมกเม็ดไว้ แล้วไประเบิดตอนใช้งนจริง บางครั้งต้องตามแก้ไขเป็นเดือนๆ ถึงเป็นปีๆ บ้างก็ถึงขั้นล้มเหลว สูญเงินเป็นพันล้านไปก็มี ทั้งหมดคือความพยายามแก้ปัญหาที่ไม่ถูกจุด

ทางออกที่ถูกต้องจึงจะต้องเป็นการแก้ปัญหาให้ตรงจุด นั่นคือ methodology ในการทำซอฟแวร์นั่นเอง เมื่อการทำซอฟแวร์เป็นงานที่มีความเสี่ยงสูง และไม่สามารถคาดคะเนสิ่งต่างๆ ได้ชัดเจน เราจึงต้องสร้างระบบงานที่สามารถตอบสนองต่อความเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งอไจล์ ตอบโจทย์ตรงนี้ได้อย่างดี มีหลายบริษัทที่ไม่ใช้การ outsource แต่ focus ที่การสร้าง team ที่เป็น in-house ให้มีความสามารถในการทำงานแบบอไจล์ได้ดี ซึ่งก็ช่วยแก้ปัญหาได้ระดับหนึ่ง แต่เมื่อถึงจุดหนึ่งพวกเขาก็พบว่า แม้ทีมปัจจุบันจะประสบความสำเร็จ แต่ขยายทีมกลับทำได้ยาก เพราะ การสร้างทีมแบบอไจล์นั้น ใช้ความสัมพันธ์ของคนกับคนเป็นที่ตั้ง เมื่อมีการเพิ่มคน ที่เร็วเกินไป ก็จะทำให้วัฒธรรมอไจล์ในทีม อ่อนลง จนเกิดปัญหาเดิมๆ ซ้ำกลับมา แต่ถ้าขยายอย่างช้าๆ ให้เหมาะสมก็ปรากฏว่า ไม่สามารถตอบสนองต่อตลาดที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วได้

แนวคิดการ outsource จึงกลับมาอีกครั้ง แต่กลับมาในรูปแบบที่เปลี่ยนไป คือ จะเป็นการนำทีมอไจล์เข้ามาทำงานร่วมกับ business ภายองค์กร ต่างจาก outsource ตามแนวคิดเดิมที่เป็นการ นำ “งาน” ออกไปให้บริษัทภายนอกทำ จะเห็นว่าความรับผิดชอบตัวเนื้องานไม่ได้ถูกส่งออกไปเหมือนเดิม แต่เป็นการนำ “คน” เข้ามาร่วมรับผิดชอบแทน

สิ่งสำคัญที่เป็นตัวชี้วัดว่า การทำงานเชิง outsource แบบใหม่นี้จะประสบความสำเร็จหรือไม่ ขึ้นกับ “ทีม” ที่เป็น outsource ที่เข้ามาทำงานร่วมกันกับพนักงานภายในบริษัทว่า พวกเขามีความสามารถในการทำงานแบบอไจล์ ได้สมบูรณ์หรือไม่ (ดู อไจล์สไตล์ Outsource #1 – อไจล์ทีม ซึ่งถ้าหากยังคงใช้ outsource แบบเดิมๆ ก็หนีไม่พ้นวัฏจักรแบบเดิมๆ ที่ตามมาด้วยปัญหา 3 ประการ ซึ่งได้แก่ Late, Low quality, และ Over budget นั่นเอง

Advertisements

ใส่ความเห็น

Please log in using one of these methods to post your comment:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

w

Connecting to %s