วันนี้มีโอกาสได้สนทนาธรรมกับอไจล์กูรูท่าหนึ่ง ระหว่างคุยกันออกรส มีเรื่องหนึ่งผุดขึ้นมา คือทีมนั้นทำงานสนุกเสียงดังโล้งเล้งราวตลาดสด ซึ่งทางอไจล์ถือว่า ทีมนี้สุขภาพดี แต่ดูเหมือนลูกค้าจะไม่ค่อย get เท่าไหร่ เขากลับรู้สึกว่าทีมทำงานไม่เต็มที่ และพยายาม push ให้ทีมทำงานมากขึ้น ทำไมจึงเป็นเช่นนั้น

ผมให้ความเห็นว่า การทำงานสนุกอาจจะสำคัญ แต่ไม่ใช่สิ่งสำคัญที่สุด สิ่งที่สำคัญคือกว่าคือ การทำงานเสร็จ ได้ผลตามกำหนด และลูกค้าพอใจ การที่เราให้ความสำคัญแก่ความสนุกในการทำงาน ถือเป็นเรื่องดี แต่ในสายตาของคนนอกทีม พวกเขาจะเข้าใจมันได้ยาก เพราะฉะนั้น การแสดงออกถึงการให้ความสำคัญแก่ความสำเร็จของงานจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ลูกค้า มีความเชื่อมั่นได้ว่า เราพยายามทำงานให้สำเร็จตามเป้าหมายจริง

ผมเรียกมันว่า “ท่าทำเป็นยุ่ง” คือ แม้ว่าเราจะสามารถทำงานได้สบายๆ ก็สามารถเสร็จทันกำหนด ได้อย่างมีคุณภาพ ก็ความจะแสดงออกซึ่งความใส่ใจ ทุ่มเทเสียสละ เพื่อให้งาน ออกมาดีขึ้น เร็วขึ้น สมบูรณ์ขึ้น แม้สักเล็กน้อยก็ยังดี ทั้งหมดเป็นเรื่องของการแสดงออกเพื่อสร้างความเข้าใจ ความไว้เนื้อเชื่อใจระหว่าง คณะทำงาน และลูกค้าอย่างแท้จริง